前言

Foreword

近期，洛陽一位客戶經中介帶看房子，中介服務數月后，而客戶卻私下與房東成交，拒絕支付中介費的事件在網上引發了網友的熱議，對此我們咨詢了洛陽資深房產中介專家（懿皇地產營銷總監王好）及洛陽法律領域知名專業律師（河南張振龍律師事務所汪蒙蒙律師），看看他們分別怎么說：

資深房產中介專家篇

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客戶繞開中介和房東私下交易，并拒絕支付中介費，您對這種現象怎么看？

資深房產中介專家：其實這個現象是我們整個中介行業的痛，我們最痛心的就是付出了而沒有得到回報，那么為什么會出現這樣的情況？我個人認為有以下幾點，第一點我認為是契約精神的缺失，有些客戶認為今天我不履行契約，我沒有寫到合同里面，你沒有法律束縛我，這樣沒有法律和道德的約束，所以社會上就會有這樣情況發生。第二點我想說的是法律層面的淡忘，今年之前我們法律層面是沒有明確規定，通過中介看房是否需要支付中介費，需要支付多少中介費，這是沒有法律明文規定的，這就意味著我們中介公司就算真的有理的，即便真的付出很多，但最后走到司法層面的時候，還是很有可能會打輸官司，所以現在中介是一個很弱勢的群體，法律允許即可為，法律允許即可行，所以這是第二點我覺得痛心的地方。第三點我認為全社會對中國300萬的中介從業人員，這個行業的認知是有差距的，中介從業人員眾多，而里面的從業者專業素質參差不齊，個別從業人員的自身服務態度和服務水平不行，從而造成了大家對整體中介人員的一個負面評價，這對于整個中介行業來說也是一種傷害。

因為在這個行業做了很多年，我特別理解每一個客戶都特別不容易，所以我會真心實意的和客戶做朋友，真心希望他在我這里能買到心儀的房子。這個事件的當事人其實對客戶就跟朋友一樣，帶他看了好幾次房源，也帶著去跟業主談價錢，還帶著去市民之家進行查檔，證明房東的房源沒有問題，價位沒有問題，還幫客戶的資質進行了審核，全部審完了，當事人以為我們已經是朋友了，結果在該成交的那一刻客戶把我給撇開了。那么對于當事人來說，他會有一個感覺，第一個是特別傷心，我把你當朋友，但是你卻這么傷害我，特別傷心。第二個是憤怒，憤怒的原因是因為我服務了這么久，你一點認可的話都沒有，全是負面的說法，會讓人很心痛。第三個是無奈，因為行業內是沒有底薪的，如果幫客戶找房子，耽誤了很久的時間，結果一分錢也沒有支付，意味著中介不能給家庭帶去一分錢，他在家庭里一定是充滿自責和無奈的。

通過十多年的從業經歷，我個人認為尊重是相互的，我們把客戶當朋友，希望客戶也能把我們這些中介人員當朋友，誰都不容易，請多點互相理解。

同時關于買房人如何選擇靠譜的房產中介，資深房產專家也給出了建議：

第一是我們盡量選擇品牌房產中介，??就如同買家電，品牌的肯定比非品牌的質量好一點，所以我們要看品牌。

第二是我們要選擇成立年限久的公司，??就如同我們經常說的百年老店。??二手房中介的競爭是非常激烈的，今天能在這么激烈的競爭中，開10年到15年時間，而時間越長代表這個中介越靠譜，??口碑不好的情況下根本開不了那么長時間，所以我們要看這個店在這個地方開了多長時間，還有就是這個公司在市場里面還得存活多長時間。

第三是看規模，規模大的企業成本就會非常高，對經紀人和店面管控更加嚴格，而??對于買房人來說會更安全一點。

第四是一定要親身體驗，去店里看氛圍如何，裝修如何??，人員的工作狀態如何，給買房人講解的服務全流程是否專業??。

最后一個，就是一定要去看這個店的口碑，那口碑該如何去看呢？我的建議是關于口碑，最好跟這個公司門店周邊的商戶去詢問這個店好與不好，公司好與不好周邊的鄰居最清楚，所以問一問他的鄰居，我覺得對他的口碑買房人心里一定有數，??結合這5項，買房人一定知道自己應該選擇什么樣的房產中介。

法律領域專業律師篇

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您對中介公司收取服務費的行為怎么看？合法嗎？

專業權威律師：服務一方向服務方支付報酬是一件非常正常的事情，中介合同是法律明確規定的一種合同，房產中介提供了中介服務，而委托人就應該支付相應的報酬。很多人認為房產中介僅僅是提供了一些房源，就收幾萬塊錢的費用，覺得這個費用太高了，其實并不是這樣，因為這其中房產中介需要承擔很大的責任，如果說房產中介對房源的信息沒有查實清楚，導致委托人買了一個被查封的房子或者說有抵押的房子，那么房產中介是需要承擔很大的責任的，委托人也可以向房產中介追究一定的違約責任，所以說房產中介提供中介服務，收取相應的中介費用是一個非常正常的事情。

二手房買賣雙方怎樣才算是構成了合同關系？

專業權威律師：按照大眾的理解，雙方只有簽訂了書面合同才構成某種法律關系，但是法律上并不是這樣認為的，根據民法典第469條的規定，合同訂立的形式有三種，一種是口頭形式，一種是書面形式，另外還有其他形式，如果雙方就訂立某種合同達成了一致的意思表示，即使雙方沒有簽訂書面的合同雙方也形成了某種法律關系，對于中介合同來說，如果買房人和房產中介就提供房源信息查詢房屋狀態，促成合同談判支付中介服務費用等達成了一致的意思表示，那么雙方就形成了中介合同關系，除此之外判斷雙方是否構成中介服務合同關系，還要看中介公司是否提供了主要的中介服務業務，因為根據民法典490條規定，法律規定，或者雙方當事人約定采用書面形式訂立合同，但是雙方沒有采用書面形式訂立合同，一方已經履行了主要的義務，另一方已經接受的視為合同成立，所以說如果房產中介有證據證明其已經向買房人提供了主要的中介業務，比如說帶領買房人看房，向買房人提供相應的房源信息，幫助查詢房源的相應狀態，協助買房人向房東談判價格的，那么就可以證明房產中介已經提供了主要的中介服務業務，就可以證明雙方已經形成了中介合同關系。

房產中介向買房人收取中介費的前提是什么？

專業權威律師：房產中介向委托人收取中介費用的前提一定是房產中介提供了主要的中介服務，這種中介服務就包括向買房人提供房源信息，帶領買房人看房，核實房屋的具體情況，協助買房人和房東就房屋的價格進行談判，最終促成合同的訂立，房產中介只有提供了這些主要的中介服務，才能向買房人要求支付一定的中介服務費用，如果說房產中介有證據證明，他已經向買房人提供了主要的中介服務，但是買房人沒有通過中介公司和房東簽訂相應的合同，而是繞過中介公司，直接和房東簽訂合同，在這種情況下，根據民法典第965條的規定，買房人是應該向中介公司支付相應的報酬的，需要注意的是中介公司必須要有證據證明他已經向買房人提供了主要的中介服務，如果說中介公司沒有證據證明他已經向買房人提供了主要的中介服務業務的話，也就不存在所謂的繞開中介的事實，那么買房人也就沒有必要向房產中介支付服務費。

說到底，房產中介其實就是買房人和房東之間的橋梁，而買房人之所以能買到房，得益于房產中介所提供的大量房源信息，而房屋成交后，在房產中介的指導下，買房人在辦理房產過戶的手續過程中可以減少很多不必要的麻煩和潛在的購房風險，對買房人來說省時又省力，同時房產中介由于對房產市場行情有全面了解，所以房產中介還掌握著房屋的議價優勢，能幫買房人爭取到合理的成交價格，而這些都是房產中介的專業服務。同時一諾千金、契約精神是中國文化中最重要的禮儀文化。在現代的法治社會，契約精神維系著當事人之間的信任紐帶，維系著社會交易的合法合規有序開展。從法理情的角度來講，契約精神是每個社會公民必須遵守并踐行的理念。

我們鄭重呼吁，希望在以后的房產交易過程中，買房人能對房產中介多一份信任、多一份理解，更多一份心中的契約精神，同時房產中介在服務的過程中也能為買房人提供更專業的購房服務！

END